POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS

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En BRUMILUXI queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. Esta política explica cómo solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento y tramitar un reembolso.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

1. Plazo para solicitar una devolución

BRUMILUXI ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, sujeto a las condiciones de esta política.

Este plazo comercial es adicional a los derechos legales de desistimiento y garantía que resulten aplicables.

En las compras realizadas por consumidores en España y, con carácter general, en la Unión Europea, el derecho legal de desistimiento permite cancelar una compra a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

La utilización del plazo comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escribe a williambrayan300@gmail.com e indica:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado al realizar la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución aplicables a tu pedido.

No envíes el producto sin haber contactado previamente con nosotros, para evitar incidencias de entrega o devoluciones enviadas a una dirección incorrecta.

La solicitud de devolución dentro de un plazo legal podrá realizarse mediante una declaración inequívoca por correo electrónico u otro medio admitido legalmente. No será obligatorio utilizar un formulario específico si la legislación aplicable no lo exige.

3. Estado del producto

Para las devoluciones comerciales por cambio de opinión, solicitamos que el producto se devuelva con sus accesorios y elementos incluidos, en condiciones adecuadas y, cuando sea posible, con su embalaje original.

El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría razonablemente en un establecimiento físico.

Si el producto presenta una manipulación o un uso que exceda lo necesario para esa comprobación, podrá existir una responsabilidad por la disminución de su valor cuando así lo permita la legislación aplicable.

La falta del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.

Estas condiciones no restringen los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, no corresponda al pedido o presente una falta de conformidad.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto del que compraste, ponte en contacto con nosotros en williambrayan300@gmail.com.

Para ayudarnos a resolver la incidencia, incluye el número de pedido y, si es posible, fotografías o una descripción del problema.

Evaluaremos el caso y te informaremos de las soluciones disponibles conforme a la legislación aplicable. Según las circunstancias, estas podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

Cuando corresponda legalmente, los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad serán asumidos por BRUMILUXI.

Los plazos comerciales de devolución no reducen la garantía legal aplicable.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

La legislación contempla excepciones específicas al derecho de desistimiento. Entre ellas pueden encontrarse determinados productos personalizados, bienes que se deterioran o caducan rápidamente, y productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados y se cumplan los requisitos legales.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan al producto y a las circunstancias concretas de la compra.

No se excluirá una devolución simplemente porque el artículo esté rebajado. Los productos en oferta mantienen los derechos legales que les correspondan.

6. Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando se le haya informado de ello antes de la compra y la legislación aplicable lo permita.

En los casos de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes, BRUMILUXI asumirá los gastos que legalmente le correspondan.

Los gastos de envío originales y cualquier otro importe reembolsable se tratarán conforme a la legislación aplicable. Cuando el consumidor ejerza legalmente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega estándar que deban devolverse por ley; no necesariamente los suplementos de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.

7. Reembolsos y plazos

Una vez recibida la devolución, te comunicaremos la resolución de la solicitud por correo electrónico.

Los reembolsos aprobados se efectuarán, normalmente, a través del método de pago original. Si se acuerda otro método, deberá ser legalmente válido y no implicar costes para el consumidor.

En los casos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal correspondiente. Cuando la ley lo permita, podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

En las devoluciones comerciales adicionales ofrecidas por BRUMILUXI, el reembolso se tramitará una vez comprobado el cumplimiento de las condiciones aplicables.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta dependerá también de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

8. Reembolsos pendientes

Si el reembolso ya ha sido confirmado pero todavía no aparece en tu cuenta, comprueba primero los movimientos de tu método de pago y consulta con tu banco o proveedor de pago.

Si después de estas comprobaciones necesitas ayuda, escríbenos a williambrayan300@gmail.com indicando el número de pedido.

9. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, contacta con nosotros antes de enviarlo.

Te informaremos de las opciones disponibles, que podrán incluir una devolución seguida de un nuevo pedido. Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes se mantendrán en todo caso.

10. Pedidos de regalo

Si el pedido fue un regalo, contacta con nosotros para estudiar las opciones disponibles.

Salvo que la legislación aplicable o un acuerdo válido dispongan otra cosa, los reembolsos se realizarán al método de pago utilizado en la compra original.

11. Devoluciones internacionales

Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a condiciones logísticas, aduaneras y fiscales diferentes.

Antes de devolver un producto desde otro país, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes. Los costes, impuestos o aranceles relacionados con la devolución se tratarán conforme a la información facilitada antes de la compra y a la legislación aplicable.

Esta sección no excluye los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor en su país.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, desistimiento o reembolsos:

Tienda: BRUMILUXI
Correo electrónico: williambrayan300@gmail.com
Dirección de devolución: se facilitará al cliente al tramitar la solicitud.

Identidad legal del vendedor: [nombre o razón social registrada]
Domicilio legal: [dirección completa del vendedor]
NIF, CIF o identificador fiscal, cuando corresponda: [añadir dato]